Er du en erfaren rådgiver som forstår kundens behov, prosesser og mål? Bli med å forme Norges fremste Zendesk-miljø!

Kundelab er et hyggelig og faglig sterkt konsulentselskap med 100 prosent fokus på Zendesk. Selskapet hjelper virksomheter som Norwegian, Easee, og Reitan Eiendom med å skape bedre kundeopplevelser gjennom teknologi, prosess og rådgivning.

De vokser, og nå søker de etter deg som vil være med på reisen videre og bidra til å bygge Norges fremste Zendesk-miljø.

Hos Kundelab vil du bli en viktig del av et faglig sterkt team, med gode utviklere i ryggen. Du får stor frihet og rom til å utvikle deg selv, påvirke måten de jobber på, og samtidig løse utfordrende problemer for spennende kunder.

Hva går jobben ut på?

Som Zendesk-rådgiver / seniorkonsulent hos Kundelab blir din viktigste oppgave å forstå kundenes prosesser, kartlegge behov og omsette innsikten til gode, funksjonelle løsninger sammen med selskapets dyktige Zendesk-spesialister.

Du får jobbe tett med markedets mest innovative teknologier for kundeservice, inkludert kunstig intelligens (AI), for å hjelpe kundene med å effektivisere, automatisere og forbedre kundeopplevelser.

Eksempler på typiske arbeidsoppgaver:

• Prosjektledelse og leveranseansvar: Være en strategisk rådgiver og ha helhetlig ansvar for leveransen gjennom hele prosessen, fra kartlegging og design til implementering, videreutvikling og optimalisering av Zendesk-løsningen. Lede dialogen med kunden, sikre fremdrift og kvalitet, og koordinere interne fagressurser som utviklere og designere ved behov

• Kartlegging og rådgivning: Gjennomføre workshops for å forstå kundens eksisterende prosesser, identifisere behov og muligheter, og gi råd om hvordan Zendesk best kan støtte virksomhetens mål

• Prosessanalyse og dokumentasjon: Utarbeide tydelige beskrivelser av kundens arbeidsprosesser og oversette disse til funksjonelle krav for implementering i Zendesk

• Implementering og kontinuerlig forbedring: Konfigurere Zendesk etter kundens behov og best-practice

• Kundeutvikling og relasjonsbygging: Bygge sterke relasjoner med kunden gjennom kontinuerlig oppfølging, veiledning og proaktiv rådgivning

• Bidra i salg: Bruke din faglige kompetanse som rådgiver og ekspert i kundemøter, salgsprosesser og utarbeidelse av tilbud

Hvem er du?

Kundelab ser etter deg som har erfaring fra konsulent- eller leverandørsiden, og som har jobbet med rådgivning, kartlegging og implementering av forretningssystemer som kundeserviceløsninger, ERP, CRM eller andre SAAS-plattformer. Du er vant til å sette deg inn i kundens prosesser, utfordre etablerte arbeidsmåter og omsette behov til konkrete løsninger i et system.

Erfaring med Zendesk eller lignende kundeserviceløsninger er en fordel, men ikke et krav. Det viktigste er at du forstår hvordan teknologi, mennesker og prosesser henger sammen, og at du har vært med på å realisere løsninger hos kunde tidligere.

Du passer godt hos Kundelab hvis du:

• Har erfaring fra konsulent- eller leverandørsiden med implementering av kunderserviceløsninger, ERP, CRM eller andre SAAS

• Har hatt en sentral rolle i kartlegging og behovsanalyse, og er vant til å omsette forretningskrav til konkrete systemløsninger

• Har praktisk erfaring med konfigurasjon og tilpasning av skybaserte systemer, og jobber strukturert gjennom hele leveransen fra innsikt til ferdig løsning

• Har erfaring med prosjektledelse eller leveranseansvar, og evner å holde det overordnede blikket samtidig som du følger opp detaljer og fremdrift

• Er analytisk og strukturert, og trives i skjæringspunktet mellom kunde, forretning og teknologi

• Har god forståelse for integrasjoner mellom systemer, og kan fungere som bindeledd mellom kunde og utviklere

• Trives i en rådgivende rolle med ansvar for kundedialog, kvalitet og relasjon over tid

• Kommuniserer klart og tillitsvekkende på både norsk og engelsk, muntlig og skriftlig

Hva kan Kundelab tilby deg?

Hos Kundelab blir du en del av et hyggelig team som jobber tett sammen, hjelper hverandre, og kontinuerlig bygger kompetanse. Hos oss får du blant annet:

• Flotte kontorer på Borgeskogen, kombinert med mulighet for hjemmekontor

• Stor frihet og fleksibilitet til å forme egen arbeidsdag

• Gode muligheter for faglig utvikling gjennom sertifiseringer i Zendesk og andre relevante teknologier

• Jobbe i systemer som Zendesk, Microsoft365, Monday.com, Miro og ChatGPT

• Hyggelige kollegaer som heier på deg, og et positivt, inkluderende arbeidsmiljø

• Fastlønn med konkurransedyktige betingelser, betalt internett og mobilabonnement

• Opsjoner i selskapet